윈도우 상담원 전화 연결이 어렵다면? MS 지원팀, 실시간 채팅으로 문제 해결

윈도우 완전 전원종료 관련해서 문의할게 있어서 윈도우측에서 안내한 연락처로 문의하였다.

 

뭔가 유선 상담사로 연결될듯 하면서도 결국엔 AI가 받더니 연락해줘서 고맙다며 자세한 문의는 마이크로소프트 측으로 문의하라며 해당 사이트를 영어 철자로 읊어주고는 전화를 끊어버리더라 ㅋㅋ

 

일단 매우 당황했지만, 나름 mz세대니까 ms(마이크로소프트) 홈피에 접속해서 실시간 채팅상담으로 문제를 잘 해결했기에 어떻게 상담사와 연결하는지 공유하려 한다.

 

 

마이크로소프트, 상담사 연결 방법

 

 

윈도우(windows)관련 문제가 생겼다면 마이크로소프트(microsoft) 고객센터로 연락해야한다.

유선 연락처가 있긴한데, 막상 전화해보면 ai한테 음성답변 잘못하면 유선상담은 연결되지 않기에 나처럼 시간낭비 하지 말고 바로 채팅상담으로 문의하는게 훨씬 빠르다.

 

MS고객 지원 홈페이지에 접속후 '로그인하여 지원'문의 클릭하고, MS계정으로 로그인을 먼저 해줘야한다.

 

 

그 다음 자신이 어떤 문제를 겪는지에 따라서 선택해주면된다.

너무 디테일 할필요는 없고, 대강 내 문제는 이 범주에 속하겠거니 하면 선택하면된다.

 

 

"웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅" 클릭한다.

 

 

그 다음 정보확인란이 뜨는데, 본인이 사용하는 계정 메일과 일치하면 확인을 눌러주면 된다.

 

 

그럼 상담사와 연결이된다.

1~2분 정도만 기다리면 상담사와 연결됐다는 소리와 함께 ms 정보 제공에 동의하냐 블라블라 하면서 동의하지 않으면 상담에 불이익받는다는 문구에 동의하면 본격적인 채팅 상담이 시작된다.

 

채팅방 갑작스럽게 종료후, 기존 상담 이어 나가는 방법

 

나의 경우 윈도우 재부팅후 다시 확인해달라는 상담사님의 요청이 있어서

채팅창을 나가야되는 상황이 발생했다.

 

기존 상담사님과 채팅을 이어가고 싶다면, 상담창 링크를 메모장에 복사 해놓으면된다.

아니면 상담사님한테 상담창 url(링크)를 달라고 말해주면 해당 상담창 url(링크)를 주신다.

 

이전 상담내역, 다른 상담사한테 전달방법

 

상담사님한테 상담번호좀 주세요! 하면된다.

상담번호를 메모장 같은데 저장후 다른 상담사님이랑 상담하게 되면 상담번호를 주면 이전에 어떤 상담을 했는지 알 수 있기에 부가적인 설명할필요가 없게된다.

 

MS상담 후기

나의 경우 이런 온라인 채팅상담이 익숙하지만, 컴퓨터를 못다루는 사람들이 이런 상황에 직면하면 정말 힘들꺼란 생각이 든다. 이런 부분은 MS측에서 유선 안내에 조금 더 적극적이면 좋을 거 같다.

 

반면에 온라인 상담이 더 편한 사람들은 유선보다 더 편할 수 있다는 생각이 들었다.

상담사님도 나의 질문 의도를 정확히 파악해서 안내해주는것도 좋았고, 상담이 갑자기 종료됐을때 혹은 상담사가 바뀌었을때 나의 상담번호,링크가지고 어떤 상담을 했는지 알 수 있는 기능도 좋았기 때문이다.

 

또한 온라인 상담연결까지 어려운 과정도 딱히 없었고, MS아이디 로그인만하면 거의 바로 연결되는 수준이었다.